FAQ

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Biglietti

Quando riceverò il mio biglietto elettronico o mobile?

Dovreste ricevere un'e-mail con i biglietti elettronici o i biglietti per cellulare in allegato non più tardi di 24 ore prima dell'evento. Scaricateli sul vostro cellulare prima di arrivare, in modo da poterli scannerizzare per l'ingresso. Se non avete uno smartphone, stampate i biglietti e portateli con voi.

Cosa succede se i miei biglietti non arrivano in tempo?

Se non avete ricevuto i biglietti prima dello spettacolo, visitate il nostro Dipartimento Relazioni con i Clienti per accedere ai vostri biglietti virtuali. È necessario il numero di transazione a 7 cifre che si trova nell'e-mail di conferma. Se non avete uno smartphone, stampate i biglietti e portateli con voi.

È possibile cambiare o rimborsare i biglietti una volta acquistati?

Scambi:

Non abbiamo scambi di biglietti. Ma è possibile annullare il biglietto con un rimborso e acquistarne un altro a piacere.

Rimborsi:

È possibile effettuare il rimborso del biglietto contattando il nostro Dipartimento di Relazioni con i Clienti. qui.

Cosa succede se una produzione viene cancellata?

I possessori di biglietti saranno contattati al più presto e verrà loro offerto un rimborso.

Quali sono gli orari degli spettacoli e dei concerti?

Gli orari degli spettacoli sono disponibili nelle pagine informative degli spettacoli.

I concerti e i singoli eventi potrebbero non essere in grado di fornire queste informazioni in anticipo.

Frequentare un teatro

Le sale sono ventilate?

Tutte le nostre sale teatrali sono dotate di sistemi di ventilazione meccanica che immettono aria fresca e filtrata, senza ricircolo. I nostri auditorium sono dotati di sensori di CO2 che misurano e mantengono i livelli di aria fresca e le aree di ingresso, hall e bar sono servite da un mix di ventilazione naturale e meccanica.

Devo indossare una copertura per il viso?

Raccomandiamo a tutti gli spettatori di indossare una copertura per il viso durante la visita, ma si tratta di una scelta personale.

Posso portare un bambino in sala?

I bambini in braccio non sono ammessi in nessuna delle nostre sedi. Per sapere se ci sono limitazioni di età per il vostro evento, consultate le informazioni sulla pagina del singolo spettacolo. Tutti i bambini devono essere in grado di sedersi senza sorveglianza nel proprio posto.

Tutti i bambini di età inferiore ai 16 anni devono essere accompagnati da un adulto di almeno 18 anni, che deve essere seduto con il bambino e accompagnarlo per tutta la durata della visita. È responsabilità del cliente verificare l'idoneità di uno spettacolo per i bambini presenti, indipendentemente dalle indicazioni ufficiali sull'età.

Quali sono le misure di sicurezza adottate nei teatri?

Prendiamo molto sul serio la sicurezza dei nostri ospiti e del personale. Disponiamo di una serie di solide misure di sicurezza per la protezione di tutti coloro che visitano e lavorano nelle nostre sedi. Le nostre procedure sono state sviluppate nel corso degli anni in collaborazione con la polizia e i servizi di sicurezza e vengono costantemente riviste.

Verrà effettuato un controllo di sicurezza all'arrivo in teatro?

I controlli di sicurezza saranno attivi per la vostra sicurezza, quindi vi preghiamo di arrivare in tempo. Personale aggiuntivo è a disposizione per gestire il flusso degli arrivi e per rispondere a qualsiasi domanda.

Posso preordinare le bevande dell'intervallo?

È possibile preordinare le bevande dell'intervallo al bar prima dello spettacolo.

Accettate contanti in teatro?

Continuiamo a incoraggiare i pagamenti senza contatto in tutta la sede per ridurre al minimo i contatti. La prenotazione dei biglietti è disponibile solo in modalità online.

Avete degli oggetti smarriti?

Se pensate di aver dimenticato qualcosa in uno dei nostri teatri, contattateci qui indicando il teatro a cui avete assistito, la data e l'ora e una descrizione dell'oggetto.

Spettacoli

Quali sono gli orari degli spettacoli e dei concerti?

Gli orari degli spettacoli sono disponibili nelle pagine informative degli spettacoli.

I concerti e i singoli eventi potrebbero non essere in grado di fornire queste informazioni in anticipo.

Qual è l'età minima richiesta?

Ogni spettatore, indipendentemente dall'età, deve essere in possesso di un biglietto valido per poter entrare in teatro. I neonati non saranno ammessi in sala e i bambini devono essere in grado di sedersi da soli al proprio posto. Nell'interesse degli altri clienti, ai genitori o ai tutori può essere chiesto di allontanare i bambini rumorosi o che disturbano. L'età consigliata per ogni produzione varia.

Avete un codice di abbigliamento?

Non esiste un codice di abbigliamento. È accettabile un abbigliamento casual.

Eventi cancellati e riprogrammati

Cosa succede se la mia performance viene cancellata o posticipata?

Se lo spettacolo o l'evento a cui avevate programmato di partecipare viene cancellato o rinviato, vi contatteremo al più presto via e-mail e per gli spettacoli previsti entro le 72 ore successive vi contatteremo anche via SMS per emettere il rimborso.

La mia prenotazione è stata riprogrammata, avrei dovuto sentirvi?

Se il vostro evento è stato riprogrammato o cancellato, vi sarà già stata inviata un'e-mail; controllate la cartella della posta indesiderata/spam.

Quanto tempo ci vorrà perché il denaro torni sul mio conto?

Dipende dalla banca che ha emesso la carta. Di solito è veloce, ma potrebbero esserci dei ritardi. Per maggiori informazioni, potete contattare il nostro ufficio relazioni con i clienti qui.

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